Reklamationsret – når varen er defekt eller ikke som aftalt

Forbrugeren har to års reklamationsret ved køb hos en erhvervsdrivende. Retten følger af købeloven og giver mulighed for at klage over fejl og mangler ved varen. Reglerne er de samme, uanset om varen er købt omkring Singles’ Day eller på en anden dato.

Siden gennemgår hovedreglerne. Den tager ikke stilling til et konkret køb.

Hvad dækker reklamationsretten?

Reklamationsretten er den ret, købeloven giver forbrugeren til at klage over fejl og mangler ved en vare. Forbrug.dk skriver, at:

• fristen er to år, og at der ikke kan aftales en kortere reklamationsfrist
• der heller ikke kan aftales undtagelser for dele af varen
• retten kan bortfalde, hvis varen ikke var beregnet til at holde to år, eller hvis den er slidt op ved normal brug

De to år gælder forbrugerkøb, altså når køberen er forbruger. Fortrydelsesretten er et andet og selvstændigt sæt regler, som ikke kræver, at varen har en fejl. Den er beskrevet på siden om fortrydelsesret.

Formodningsreglen på et år

Når en fejl viser sig, kan det være svært at afgøre, om den var der fra starten, eller om den er opstået senere. Købeloven har derfor en formodningsregel:

• Viser fejlen sig inden for det første år efter levering, formodes den at have været til stede på leveringstidspunktet.
• Forbrugeren skal blot bevise, at varen har en fejl. Derefter er det sælgeren, der skal bevise, at fejlen ikke var der ved leveringen.
• Efter formodningsperiodens udløb ligger bevisbyrden som udgangspunkt hos køberen.

Ifølge forbrug.dk gælder et års formodning for varer købt efter 1. januar 2022. Før den dato var perioden seks måneder.

Rimelig tid og to måneder

Reklamationen skal ske inden for rimelig tid, efter at fejlen er opdaget. Forbrug.dk skriver, at loven ikke giver et fast antal dage eller måneder for, hvad der er rimeligt, fordi det afhænger af den konkrete sag. Klages der inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, regnes klagen for rettidig.

Hvad kan forbrugeren kræve?

Forbrug.dk opregner fire krav, som køberen kan gøre gældende ved en mangel:

Krav	Kort forklaring
Afhjælpning	Fejlen rettes, fx ved en reparation
Omlevering	Forbrugeren får en ny vare i stedet
Forholdsmæssigt afslag	Prisen nedsættes, så den svarer til varens lavere værdi
Ophævelse	Købet annulleres, og forbrugeren får pengene tilbage

Afhjælpning og omlevering

Sælgeren kan afvise krav om afslag eller pengene tilbage, hvis han tilbyder at reparere eller omlevere. Den nye vare ved omlevering skal være magen til den oprindelige og fabriksny. Omlevering kan ikke ske, hvis varen er udgået og ikke kan skaffes, eller hvis den oprindelige vare var brugt eller en udstillingsmodel.

Sælgeren kan ikke afvise omlevering, hvis en reparation tager meget lang tid, er forsøgt flere gange, eller hvis der er flere forskellige fejl. Forbrug.dk nævner nogle få uger som udgangspunkt for rimelig tid. Det kan tage længere tid fx ved periodiske fejl, specialfremstillede varer eller komplicerede fejl.

Hvis sælgeren ikke afhjælper eller omleverer inden for rimelig tid, kan køberen lade varen reparere hos en anden virksomhed for sælgerens regning, så længe udgiften ikke er uforholdsmæssigt høj.

Forholdsmæssigt afslag

Afslag bruges typisk ved uvæsentlige mangler, fx kosmetiske fejl. Afslaget beregnes ud fra den lavere værdi, varen har på grund af fejlen.

Ophævelse

Købet kan ophæves, når manglen er væsentlig, eller når sælgeren ikke afhjælper inden for rimelig tid. Ved uvæsentlige mangler kan købet ikke hæves. Varen skal kunne leveres tilbage i væsentlig samme stand. Beløbet er det, køberen har betalt, inklusive levering, og ikke varens aktuelle pris. Der kan fratrækkes for brug.

Frivillig garanti eller reklamationsret

Forbrug.dk beskriver forskellen sådan:

• Reklamationsretten følger af købeloven. Den gælder, uden at sælgeren eller producenten behøver at tilbyde noget.
• En garanti er en frivillig forpligtelse, som virksomheden påtager sig. Virksomheden bestemmer selv, hvor langt den rækker, fx om den dækker hele produktet eller kun dele af det.
• Den må ikke indskrænke de lovbestemte rettigheder. Selv om der følger en garanti med varen, beholder forbrugeren sin reklamationsret efter købeloven.
• Afviser virksomheden, at et krav er omfattet, skal den selv bevise det.
• Forbrugeren har ret til at få garantien skriftligt, og på dansk, hvis varen er markedsført på dansk.

Sådan kan en uenighed føres videre

Forbrug.dk beskriver forløbet i tre trin:

1. Sælgeren. Ifølge forbrug.dk rettes klagen først direkte til sælgeren, så snart problemet er opdaget, gerne skriftligt pr. mail, og kvitteringer gemmes.
2. Mægling. Afviser sælgeren, kan sagen gå videre til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus eller til et godkendt ankenævn. Kun forbrugere kan starte en sag, og forbrugeren betaler et klagegebyr.
3. Forbrugerklagenævnet. Kan parterne ikke blive enige, træffer Forbrugerklagenævnet en juridisk afgørelse. Nævnet kan kun tage stilling til klager over virksomheder, der er etableret i Danmark.

Er varen købt hos en sælger i et andet EU-land, kan man få hjælp eller oprette en klage hos det danske Forbruger Europa-kontor. Er varen købt uden for EU, afhænger rettighederne og klagemulighederne af det pågældende lands lovgivning. Se mere på siden om køb fra lande uden for EU.

Om prisangivelser og markedsføring, se siden om førpriser og prisnedsættelser.

Læs videre

• Fortrydelsesret ved køb på nettet
• Spørgsmål og svar
• 11. november: Singles’ Day, Mortensdag og våbenstilstandsdag
• Singles’ Day: oprindelse og historie
• Singles’ Day: forsiden

Indholdet er generel information og ikke personlig rådgivning.