Fortrydelsesret ved køb på nettet – reglerne kort fortalt

Ved køb på nettet har forbrugeren som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Aftalen kan fortrydes uden begrundelse, hvis fristen holdes. Reglerne står i forbrugeraftaleloven og bygger på EU’s forbrugerrettighedsdirektiv. De er de samme, uanset om købet sker omkring Singles’ Day eller på en anden dato.

Siden gennemgår hovedreglerne og undtagelserne. Den tager ikke stilling til et konkret køb.

Hvad er fortrydelsesret?

Fortrydelsesret er en lovbestemt ret til at træde tilbage fra en aftale, der er indgået på afstand, fx på en hjemmeside eller i en app. Forbrug.dk skriver, at der normalt er 14 dages fortrydelsesret ved nethandel i Danmark eller et andet EU-land.

Retten har nogle afgrænsninger:

• Den gælder i forholdet mellem forbruger og erhvervsdrivende. Brugte varer købt af en privatperson er som udgangspunkt ikke omfattet, medmindre fortrydelsesret er aftalt på forhånd.
• Bytteret og returret i en fysisk butik er noget andet. Den findes ifølge forbrug.dk kun, hvis butikken selv tilbyder den.
• Bestilles og betales varen online og hentes i en butik, gælder de 14 dage. Reserveres varen kun online og betales først i butikken, gælder fortrydelsesretten som udgangspunkt ikke.

Hvornår starter fristen?

Fristen er 14 dage. Hvornår den begynder at løbe, afhænger af, hvad der er købt (forbrugeraftalelovens §§ 18-25 om fortrydelsesret):

Situation	Fristen regnes fra
Én vare	Den dag, forbrugeren eller en tredjepart, som forbrugeren har udpeget (dog ikke fragtfirmaet), får varen i fysisk besiddelse
Flere varer bestilt samlet, men leveret hver for sig	Modtagelsen af den sidste vare
Vare leveret i partier eller dele	Modtagelsen af det sidste parti eller den sidste del
Regelmæssige leveringer over en periode	Modtagelsen af den første vare
Tjenesteydelse	Den dag, aftalen indgås
Digitalt indhold uden fysisk medie, samt vand, gas, el og fjernvarme	Den dag, aftalen indgås

Forbrug.dk oplyser, at fristen for en pakke i en pakkeboks eller pakkeshop først starter, når pakken er hentet. Falder fristens sidste dag på en lørdag, søndag eller helligdag, kan reglerne om beregning af frister betyde, at fristen først udløber den følgende arbejdsdag.

Sådan fortryder man

Forbrugeren skal give sælgeren en entydig meddelelse om, at aftalen fortrydes, inden fristen udløber. Loven indeholder et standardskema, som kan bruges, men en anden klar erklæring er også tilstrækkelig. Fortrydelsen er rettidig, hvis meddelelsen er sendt, før fristen udløber. Det er forbrugeren, der skal kunne bevise, at fortrydelsen er meddelt i tide.

Tilbyder sælgeren en onlineformular på sin hjemmeside, og bruger forbrugeren den, skal sælgeren straks bekræfte modtagelsen på et varigt medium, fx i en mail.

Forbrug.dk beskriver forløbet sådan, at forbrugeren giver besked inden fristens udløb og derefter har yderligere 14 dage til at sende varen retur. Sælgeren skal oplyse, hvortil varen skal sendes.

Tilbagebetaling

Sælgeren skal betale alle beløb tilbage, også de oprindelige leveringsomkostninger. Det skal ske uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at sælgeren har modtaget meddelelsen om fortrydelsen.

Yderligere regler:

• Pengene skal gå tilbage med samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet, medmindre forbrugeren udtrykkeligt har accepteret noget andet. Forbrugeren må ikke pålægges gebyrer for tilbagebetalingen.
• Sælgeren må holde beløbet tilbage, indtil varen er modtaget retur, eller forbrugeren har dokumenteret, at den er sendt. Det tidspunkt, der kommer først, er afgørende. Det gælder ikke, hvis sælgeren selv har tilbudt at hente varen.
• Har forbrugeren valgt en anden leveringsmåde end sælgerens standardlevering med lavest omkostning, behøver sælgeren ikke at tilbagebetale den ekstra udgift.

Returfragt og varens stand

Varen skal sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at forbrugeren har meddelt fortrydelsen. Returfragten betales som udgangspunkt af forbrugeren, medmindre sælgeren har accepteret at betale den eller ikke har oplyst, at forbrugeren skal betale den. Forbrug.dk nævner, at man kan få en kvittering for afsendelsen fra fragtfirmaet.

Varen må prøves. Forbrugeren hæfter kun for den værdiforringelse, der skyldes anden håndtering, end der er nødvendig for at undersøge varens art, egenskaber og funktion. Forbrug.dk udtrykker det sådan, at varen må være prøvet, men ikke taget så meget i brug, at den ikke kan afsættes igen. Har sælgeren ikke givet de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, hæfter forbrugeren ikke for værdiforringelse.

Undtagelser

Fortrydelsesretten gælder ikke for alle aftaler. Efter forbrugeraftalelovens regler om fortrydelsesret og forbrugerrettighedsdirektivets artikel 16 gælder den bl.a. ikke for:

• varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har en tydelig personlig karakter
• varer, der hurtigt kan blive forringet eller forældet
• forseglede varer, der ikke egner sig til returnering af sundheds- eller hygiejnemæssige grunde, hvis forseglingen er brudt efter leveringen
• varer, der efter leveringen uadskilleligt er blandet med andre varer
• lyd- eller billedoptagelser og software i forseglet emballage, hvor forseglingen er brudt
• aviser, tidsskrifter og blade, bortset fra abonnementsaftaler
• aftaler indgået på en offentlig auktion
• indkvartering (undtagen til beboelse), godstransport, biludlejning, forplejning og fritidsaktiviteter, hvis aftalen angiver en bestemt dato eller periode
• digitalt indhold uden fysisk medie, hvis leveringen er begyndt efter forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten dermed mistes
• tjenesteydelser, der er fuldt udført, når udførelsen er begyndt efter forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at retten mistes
• besøg af en erhvervsdrivende til akut reparation eller vedligeholdelse, som forbrugeren selv har bedt om

Listen i loven er længere, og hver undtagelse har sine egne betingelser. Forbrug.dk nævner mad, billetter, hotelophold og flyrejser som eksempler på køb, hvor der som udgangspunkt ikke er fortrydelsesret.

Når oplysningerne mangler

Sælgeren skal oplyse om fortrydelsesretten, før forbrugeren er bundet af købet. Oplysningerne skal kunne gemmes, fx i en mail eller et følgebrev, og det er ifølge forbrug.dk ikke nok, at de står på hjemmesiden.

Mangler oplysningerne, starter de 14 dage først, når forbrugeren modtager dem. Fristen løber dog ikke i det uendelige: Fortrydelsesretten ophører senest 12 måneder efter udløbet af den almindelige 14-dages frist. Modtager forbrugeren oplysningerne inden for de 12 måneder, udløber fristen 14 dage efter modtagelsen.

Kan man fortryde uden kvittering?

I lovens regler om fortrydelse er en kvittering ikke nævnt som betingelse. Det afgørende er, at forbrugeren giver sælgeren en entydig meddelelse inden fristen. Da forbrugeren har bevisbyrden for rettidig fortrydelse, kan en ordrebekræftelse og en kopi af den sendte meddelelse have betydning.

I en fysisk butik er der ingen lovbestemt returret. Findes der en bytte- eller returret, er det butikkens egne vilkår, der gælder.

Ny EU-regel: fortrydelsesfunktion

EU-direktiv 2023/2673 indsætter en ny artikel 11a i forbrugerrettighedsdirektivet. For aftaler indgået ved hjælp af en onlinegrænseflade skal sælgeren stille en fortrydelsesfunktion til rådighed:

• Funktionen skal være mærket „Fortryd aftale“ eller med en tilsvarende entydig formulering.
• Den skal være tilgængelig uafbrudt i hele fortrydelsesperioden og være let at finde.
• Forbrugeren indsender en erklæring med navn, oplysninger om, hvilken aftale det drejer sig om, og hvordan bekræftelsen skal sendes. Derefter følger et bekræftelsestrin, fx „Bekræft fortrydelse“.
• Sælgeren skal uden unødig forsinkelse sende en kvittering på et varigt medium.

Medlemslandene skal anvende reglerne fra 19. juni 2026. Hvordan kravet er indført i dansk lovgivning, og om en given hjemmeside allerede har funktionen, kan denne side ikke afgøre. De gældende danske regler findes på retsinformation.dk og forbrug.dk.

Læs videre

• Reklamationsret: hvad der gælder, når varen er defekt
• Førpriser og prisnedsættelser: reglerne for annoncerede prisnedsættelser
• Køb fra lande uden for EU: moms, told og rettigheder
• Spørgsmål og svar: korte svar om dagen og rettighederne
• Hvornår er Singles’ Day?: datoerne for 2026–2030
• Singles’ Day: oprindelse og historie
• Singles’ Day: forsiden

Indholdet er generel information og ikke personlig rådgivning.